Правила работы центра

Дорогие родители, мы ценим Ваше и своё время, поэтому в процессе многолетней работы выработали несколько правил, по которым сейчас функционирует наш центр. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с ними, поскольку оплата услуг Центра подразумевает Ваше согласие соблюдать эти правила.

➮ Установление расписания
Работа начинается с установления постоянного расписания занятий. Это значит, что за ребёнком закрепляют определенное время в сетке расписания Центра. То есть, если клиент договорился о занятиях по средам в 17.00, специалист по умолчанию будет ждать ребёнка в это время каждую среду.
Расписание считается закреплённым за ребёнком в случае своевременной оплаты абонемента.
Если по каким-то причинам текущее расписание занятий Вас не устраивает, пожалуйста, сообщайте об этом заранее администратору, чтобы Вам могли предложить альтернативные варианты при их наличии у специалистов.
В связи с наличием очереди на посещение занятий у специалистов при отсутствии ребёнка на занятиях в течение 3 недель (кроме случаев заморозки абонемента) мы не гарантируем сохранение прежнего места в расписании без оплаты абонемента на срок отсутствия.

➮ Длительность стандартного занятия составляет 55 минут (в том числе 5 мин на обратную связь родителям и обсуждение домашнего задания). Расписание, согласованное с администрацией и родителями, является постоянным. Перенос занятий на другое время возможен по предварительной договорённости при наличии свободных окошек у специалистов. При необходимости по согласованию со специалистом стандартное время занятий в расписании может быть сокращено или увеличено (например, если ребёнку сложно заниматься час или родители планируют проводить занятия по 1,5 часа).

➮ Время занятий
Чтобы ребёнок и специалист на занятии успели сделать всё, что запланировано программой коррекции, мы выдерживаем тайминг, начинаем и заканчиваем занятие вовремя. Это важно не только для того, чтобы не задерживать следующего по расписанию ребёнка, это важно с психологической точки зрения, поскольку расписание даёт ребёнку понимание постоянства процесса. Лучше, если Вы приводите ребёнка за 5-10 минут до начала занятия, чтобы ребёнок мог спокойно раздеться и настроиться на занятие.
При опоздании клиента время занятия не продлевается. При опоздание на занятие более чем на 30 мин мы оставляем за собой право не проводить занятие, поскольку детям требуется время, чтобы настроиться на работу (при этом такое занятие списывается из абонемента).

➮ Запись на первичную диагностику ребёнка:
После записи на первичную диагностику ребёнка мы обязательно свяжемся с родителями для подтверждения её за день до диагностики. В случае, если родители не подтвердили диагностику до 18:00 предыдущего перед диагностикой дня администрация Центра автоматически отменит запись на диагностику и предложит родителям альтернативное время в другой день при наличии его у специалиста, поскольку подготовка к диагностике требует планирования и времени специалистов. В случае автоматической отмены при неподтверждении присутствия на диагностике мы оставляем за собой право предложить это окошко другому ребёнку.

➮ Абонементы:

• Абонемент действителен 4 недели с момента его активации (посещения первого из оплаченных по абонементу занятий).
  
• Абонементы действуют для направлений: нейропсихолог, логопед, дефектолог, групповые занятия (логоритмика и коммуникативные группы), ABA и ESDM-терапия.
• Оплата следующего абонемента (после окончания текущего) должна быть произведена не позднее следующего по расписанию занятия. В таком случае администрация Центра гарантирует сохранение за ребёнком установленного расписания занятий.
  
• Перенос пропущенных занятий возможен в случае болезни (при наличии справки от врача), в этом случае срок действия абонемента продлевается на 1 неделю, в течение которой можно отработать пропущенные занятия в слоты, установленные по расписанию, а также в дополнительное время (при наличии его у специалиста).
  
• При пропуске по другим уважительным причинам пропущенные занятия можно отработать в рамках срока действия текущего абонемента при наличии свободных слотов времени у специалиста. Это возможно в случае заблаговременного предупреждения об отсутствии – не позднее 18:00 предыдущего перед занятием дня. Мы стараемся предложить максимальное количество окошек времени для отработки непотраченных занятий исходя из их наличия у специалистов Центра.
  
• При пропуске занятия без предварительного уведомления администрации или с уведомлением после 18:00 предыдущего перед занятием дня такое занятие считается проведённым и списывается из абонемента. Занятия, которые не были потрачены по окончании срока действия абонемента, сгорают.
  
• Для оплат курации АВА-программ действует следующее правило: при пропуске ребёнком более 50% занятий абонемента стоимость оплаты курации составляет 50%. Оплата курации совершается до последнего числа текущего расчётного месяца. В случае, если итоговая стоимость курации за текущий месяц составила сумму меньше оплаченной (по причине отмен занятий), стоимость курации пересчитывается и неизрасходованный остаток средств возвращается на баланс клиента в личном кабинете, после чего его можно использовать для дальнейшей оплаты услуг Центра.
• В календарный год (с 1 января по 31 декабря) доступна заморозка абонемента на 4 недели при заблаговременном предупреждении администрации Центра. Минимальный срок заморозки за раз - 1 неделя.
  
• Групповые занятия не переносятся. В случае болезни (при наличии справки от врача) абонемент продлевается на 1 неделю для отработки пропущенного занятия по расписанию работы групп.

➮ Психологические консультации:
Первичная встреча с семьёй длится 80 минут. Последующие встречи могут длиться 50 или 80 минут в зависимости от договорённости с психологом. Об отменах и переносах необходимо сообщать администрации Центра за сутки. В случае несвоевременного предупреждения клиент оплачивает полную стоимость консультации. В случае болезни необходимо предупредить о ней администрацию Центра для организации переноса (при наличии свободных окон у специалистов) не позднее, чем за 12 часов до консультации. В противном случае клиент оплачивает полную стоимость консультации.

➮ Пропуски и опоздания специалиста
При пропуске занятия специалистом без предварительного уведомления родителей следующее занятие проводится бесплатно. В случае отсутствия специалиста (по причине отпуска, болезни, прохождения обучения) Центр может предложить заменить специалиста (если это возможно для программы, по которой занимается ребёнок) либо время действия абонемента пролонгируется на период, равный времени отсутствия специалиста.
В случае опоздания специалиста мы предложим Вам продлить занятие на количество пропущенных минут или пропорционально снизим оплату за это занятие.

➮ Занятия и консультации онлайн
Оплата онлайн-занятий и консультаций производится по системе предоплаты не менее, чем за сутки до встречи.

➮ Дети с признаками ОРВИ на занятия не допускаются, поскольку мы ценим здоровье наших специалистов и клиентов Центра. Кроме того, самому ребёнку будет сложно заниматься эффективно из-за плохого самочувствия. В случае, если ребёнок пришёл на занятие с признаками ОРВИ, мы оставляем за собой право прервать занятие. В таком случае из абонемента списывается полная стоимость этого занятия.

➮ О возможности присутствия на занятии родителей и других лиц (няни, бабушек и дедушек) договаривайтесь со специалистом заранее. Присутствие третьих лиц необходимо обязательно согласовывать с администрацией Центра заблаговременно.

➮ Фото и видеосъёмка на занятиях возможна только при предварительном согласовании с администрацией Центра. Точно так же съёмка с нашей стороны возможна только при заполнении родителем формы согласия.

➮ Если Ваш ребёнок покидает Центр самостоятельно, необходимо подписать форму согласия на самостоятельный уход домой. Если ребёнка придут забирать третьи лица – сообщите об этом заранее администрации Центра.

➮ В период государственных праздников Центр работает по специальному расписанию, о котором Вы можете узнать у администратора.

Мы оставляем за собой право отказать клиентам в предоставлении услуг в случае несоблюдений правил работы Центра или по иным причинам.

Надеемся на Ваше понимание и ждём плодотворного сотрудничества!